Todas las comunicaciones relacionadas con los servicios de la Empresa, incluyendo solicitudes de emergencia, deben realizarse a través de los canales oficiales de contacto proporcionados en nuestro sitio web y materiales informativos. La Empresa se compromete a responder a todas las solicitudes en el menor tiempo posible. Es muy importante para nosotros que la comunicación siempre se realice por los medios publicados en nuestro sitio web, ya sea a través de contactos telefónicos, WhatsApp, email, redes sociales o la URL. Cualquier información, trato o acuerdo fuera de estos canales no será nuestra responsabilidad.

Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y un enlace para que el destinatario pueda solicitar la suspensión de esos envíos e imprimir un comprobante de la solicitud. De esta forma, cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.

A&M FULLSERVICES nunca solicitará datos personales ni financieros a través de un email que no sea el publicado en nuestro sitio web, ni por cualquier otro medio informal, escrito o no, que no haya sido debidamente comunicado a través de nuestros contactos oficiales en amfullservices.cl. Si tienes alguna duda, comunícate con nosotros al teléfono o email proporcionados en el apartado titulado "IDENTIFICACIÓN, REPRESENTANTE Y CONTACTO DEL PROVEEDOR" o a través de cualquier canal de comunicación disponible en nuestro sitio web. Estaremos encantados de atender todas tus consultas.

La sola visita de este sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado de manera inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

Se entenderá para todos los efectos que has manifestado tu voluntad de adquirir los bienes o servicios ofertados en el caso de verificar el pago a través del sitio y de los medios de pago autorizados en este, de alguno de los bienes y/o servicios disponibles en el sitio.

El uso de los servicios de la Empresa implica la aceptación de estos términos y condiciones. Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento, sin previo aviso. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente estos términos para estar informado de cualquier cambio.

El consumidor no podrá poner término unilateralmente a los contratos firmados ni a una orden de compra u orden de servicio en www.amfullservices.cl o A&M FULLSERVICES SPA. Sin embargo, gozará de las garantías legales y de los beneficios adicionales a la Ley del Consumidor que se han indicado en los apartados anteriores. Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicarse con la Empresa a través de los canales oficiales.

La Empresa garantiza todos los productos y servicios proporcionados por el período de meses establecidos a partir de la fecha de instalación. Durante el período de garantía, la Empresa reparará o reemplazará los productos defectuosos. A continuación, se detallan las políticas de garantía:

• (i) Todos los equipos tienen una garantía limitada de al menos tres meses en equipo y software aplicable directamente del fabricante.
• (ii) En caso de garantía, el equipo será enviado para hacer válida la misma por medio de A&M FULLSERVICES SPA.
• (iii) La garantía no cubre choques ni golpes externos.
• (iv) La garantía no cubre descargas eléctricas, daños meteorológicos, movimientos de tierra o mal manejo del equipo.
• (v) La garantía no cubre ningún siniestro de violencia ni mala operación por parte del usuario.
• (vi) La garantía cubre las averías derivadas de fallos de diseño y fabricación iniciales de los productos. Durante el plazo de validez de la garantía, la Empresa, a su entera discreción, reparará o cambiará cualquier producto defectuoso por una unidad de intercambio de servicio o producto restaurado comparable. Cualquier producto intercambiado o componente sustituido en virtud de la presente garantía pasará a ser propiedad de A&M FULLSERVICES SPA.
• (vii) Si tu producto fallara, primero consulta la sección "resolución de problemas" de las instrucciones de uso del producto. Si consideras que el producto es defectuoso, contacta primero con tu instalador original o proveedor de mantenimiento.
• (viii) La garantía no cubre mano de obra para colocar y remover los equipos, a menos que así sea convenido.
• (ix) Para organizar una reparación cubierta por la garantía, el centro de servicio solicitará un comprobante de compra y la fecha de instalación original. Proporciona detalles precisos sobre la avería del producto. Si no se conocen los detalles de la avería, el producto será verificado y probado exhaustivamente. Si no se observa ninguna avería, el producto será devuelto al cliente. Nos reservamos el derecho de aplicar un cargo por la manipulación de cualquier producto en caso de no observarse ninguna avería.
• (x) Si los productos requieren servicio o mantenimiento regular, estas tareas deberán llevarse a cabo de acuerdo con las recomendaciones de A&M FULLSERVICES SPA por parte de un centro de servicio de seguridad autorizado. El servicio o mantenimiento regular no está cubierto por la garantía.

La garantía no cubre daños causados por uso incorrecto, negligencia, modificaciones no autorizadas, accidentes, sabotaje, condiciones ambientales extremas o cualquier otra causa fuera del control de la Empresa. Además, la garantía no se aplica si el cliente ha intentado reparar o modificar el producto por su cuenta.

A continuación, se listan las excepciones y exclusiones de la garantía:

• (i) Accidentes y fuerza mayor: La garantía no cubre los daños que se produzcan debido a desgaste normal o fallos derivados de accidente, abuso, choques, uso o instalación indebida, negligencia o daños por fuerza mayor.
• (ii) Unidades de disco duro: Estas deben sustituirse cuando alcancen el número de horas especificado en el manual de instalación o de uso del grabador. Los discos duros son dispositivos mecánicos y pueden fallar como resultado del desgaste normal. Las unidades de disco duro suministradas por A&M FULLSERVICES SPA estarán cubiertas según la recomendación del fabricante.
• (iii) Software: Todo el software suministrado por A&M FULLSERVICES SPA está sujeto a un contrato de asistencia específico y, por consiguiente, queda excluido de la garantía.
• (iv) Toda instalación y garantía de cercos eléctricos estará sujeta a la Resolución Exenta N° 53 del año 2004, que establece la aplicación de los anexos BB y CC de la norma IEC-60335-2-76 para la instalación y conexión de cercos eléctricos, disponible en SEC. Cabe señalar que toda instalación y manipulación de cercos eléctricos debe ser ejecutada por un instalador eléctrico con licencia SEC vigente y debidamente inscrito.

La instalación de los productos se realizará de acuerdo con las especificaciones técnicas y las necesidades del cliente. La Empresa se compromete a realizar las instalaciones de manera profesional y eficiente, cumpliendo con todas las normativas de seguridad y calidad vigentes.

Toda instalación cuenta con 1 año de soporte técnico básico sin costo. Este soporte es remoto exclusivamente y tiene un tiempo de respuesta de 24 a 48 horas. El soporte debe ser solicitado por escrito, describiendo el problema al correo electrónico o nuestros canales oficiales de comunicación.

El cliente debe realizar el trazado con la ubicación de los equipos, siendo responsabilidad de este asegurarse de que no existan líneas eléctricas, de agua o gas. En caso de rotura de una de ellas, A&M FULLSERVICES SPA no se hace responsable.

La póliza básica no incluye visitas en sitio ni visitas remotas por cortes eléctricos o caídas de servicio de internet ajenos a la instalación de los equipos, ni descargas eléctricas. Para la atención de estos eventos, se debe contratar una póliza específica, según las necesidades de cada cliente.

La garantía de las instalaciones y servicios cubre cualquier defecto de mano de obra o instalación incorrecta por un período de 12 meses. Durante este período, la Empresa se compromete a corregir cualquier defecto sin costo adicional para el cliente.

A continuación se listan los puntos que definen los requisitos, condiciones y situaciones puntuales que se deben considerar al momento de contratar los servicios de A&M FULLSERVICES SPA:

• (i) Cualquier cancelación una vez contratada el servicio causará una penalización mínima del 50% del total del proyecto.
• (ii) Los sistemas son compatibles solo con algunos sistemas operativos A&M FULLSERVICES SPA no es responsable por falta de compatibilidad.
• (iii) Le recomendamos confirmar la compatibilidad antes de adquirir un producto que vaya a ser integrado a sistemas ya instalados.
• (iv) Se recomienda ampliamente designar a una persona responsable el día de la instalación.
• (v) En caso de existir algún retraso por falta de disponibilidad del cliente, causará un cargo adicional.
• (vi) Para que su equipo pueda ser controlado por internet, es necesario configurar su ruteador o módem de internet. Para esto es necesario contar con internet el día de la instalación y tener a su personal de sistemas para coordinar la configuración.
• (vii) Una vez terminada la instalación se capacitará al personal que nos indique. La capacitación deberá ser dentro de 10 días después de finalizar la instalación. La capacitación es integral, máximo de 2 horas en el sitio donde fue instalado el equipo.
• (viii) El metraje de cableado se realiza basándonos en estimaciones. Cualquier excedente será cobrado al cliente como excedente.
• (ix) La instalación no contempla trabajos de obra civil, albañilería, ranuras, resanes, pintura, o acabados especiales a no ser que éste servicio adicional esté contratado y estipulado en el proyecto.
• (x) Si usted requiere de planos o isométricos de su instalación, estos se hacen con costo adicional y es necesario solicitarlos con anticipación.
• (xi) En caso de no encontrarse explícito en la cotización, su sistema se instalará sin tubería o canalización alguna. Es decir, el cable será pegado con canaleta, en cinchado o engrapado sin protección. Si usted requiere canalización, favor de solicitarla dentro del proyecto.
• (xii) La presente cotización no cubre gastos relacionados con contratos. Finanzas o documentación especial. Estos gastos correrán a cargo del cliente, en caso de que él así lo requiera.
  

El servicio de emergencia 24/7 está disponible para todos los clientes, incluyendo nuevos clientes que necesiten asistencia inmediata. Este servicio garantiza la atención y resolución de cualquier problema relacionado con los equipos instalados por A&M FULLSERVICES o terceros para clientes nuevos. Los costos de este servicio pueden variar según la naturaleza de la emergencia y el horario de la solicitud.

Para acceder a los servicios de emergencia 24/7, el cliente debe proporcionar toda la información relevante sobre el problema y permitir el acceso al lugar donde se encuentra el equipo. La Empresa se reserva el derecho de cobrar una tarifa adicional por servicios fuera del horario laboral estándar.

Los pagos por los servicios y productos de la Empresa deben realizarse de acuerdo con los términos establecidos en el contrato. Los pagos pueden realizarse en efectivo, tarjeta de crédito o transferencia bancaria. La falta de pago oportuno puede resultar en la suspensión del servicio y la aplicación de cargos por mora.

La primera operación es norma de A&M FULLSERVICES SPA que se realice al contado. En otro caso podrá establecerse pago de la siguiente forma; todo proyecto que incluye materiales, accesorios y equipos se requiere el 50% con la orden de compra y el saldo deudor de los productos 50% a la entrega, y todo servicio contratado se requiere el 50% al iniciar y el 50% del saldo deudor al final de la instalación.

La venta se efectúa siempre bajo la cláusula de derecho de propiedad, en virtud de la cual, los materiales y equipos suministrados son de nuestra propiedad, mientras no se hayan abonado en su totalidad.

El cliente acepta todos los términos y condiciones (anteriormente expresados) al momento de cotizar o contratar con A&M FULLSERVICES SPA

La Empresa no se hace responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de uso de los productos y servicios. La responsabilidad total de la Empresa no excederá el valor pagado por el cliente por los productos y servicios adquiridos.

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de A&M FULLSERVICES SPA, o de sus proveedores de contenidos o servicios informáticos (PCCREATIVE), y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual e industrial, según sea el caso. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de A&M FULLSERVICES SPA en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no pueden ser usadas en relación con ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a A&M FULLSERVICES SPA. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de A&M FULLSERVICES SPA y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños, y su exhibición a través de www.amfullservices.cl no puede ser interpretado como un licenciamiento o sub-licenciamiento de la o las mismas.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por A&M FULLSERVICES SPA o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de A&M FULLSERVICES SPA. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formularios) de www.amfullservices.cl, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de A&M FULLSERVICES SPA, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

A&M FULLSERVICES SPA respeta la propiedad intelectual de otros. Si crees que tu trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros.

La Empresa se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente estos términos para estar informado de cualquier cambio.

El manejo de la información personal del cliente se realizará de acuerdo con la política de privacidad de la Empresa, disponible en nuestro sitio web. La Empresa se compromete a proteger la privacidad y seguridad de la información personal de los clientes.

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa o conflicto relacionado con estos términos y condiciones será resuelto ante los tribunales competentes de Santiago de Chile

Estos términos y condiciones son válidos y aplicables desde el momento de su publicación en el sitio web www.amfullservices.cl de la Empresa A&M FULLSEVICES SPA hecho que ocurrió el 15 de julio de 2024 y permanecerán vigentes hasta que sean actualizados o modificados. A&M FULLSERVICES SPA se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, y los cambios entrarán en vigor una vez publicados en el sitio web sin previo aviso

Para cualquier duda, consulta o comentario relacionado con estos términos y condiciones, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

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